Recursos prácticos para gestionar el talento humano que trabaja desde casa

La modalidad de teletrabajo llevó a diferentes empresas a replantear estrategias para brindar estabilidad emocional a sus empleados. Farmacias Chávez comparte sus prácticas laborales que le han permitido la gestión exitosa de 60 colaboradores en el país.
Incertidumbre, estrés y ansiedad, son algunas de las sensaciones que experimentan los trabajadores en el país, que aún se están adecuando a la modalidad de teletrabajo. En este sentido, gestionar adecuadamente los equipos de alto rendimiento, fomentar el compromiso de los colaboradores y plantear objetivos estratégicos claros son aspectos clave que Farmacias Chávez ha puesto en práctica en este entorno adverso.
“Más que un lugar de trabajo, Farmacias Chávez es una familia, donde cada integrante es importante. Como compañía entendemos las necesidades de estabilidad, crecimiento y proyección de nuestros colaboradores, es por eso que estamos promoviendo el trabajo colaborativo y fomentando la conexión entre nosotros para seguir avanzando hacia nuestros objetivos, pese a la distancia”, comentó Leonardo Salvatierra, gerente General de Farmacias Chávez.

Comunicación transparente

Una comunicación permanente con los colaboradores es trascendental para evitar mensajes confusos que podrían derivar en rumores, incertidumbre y estrés.
Brindar una posición clara de la empresa, unificar el mensaje y escuchar al talento humano, son algunas medidas que se pueden implementar para contrarrestar las preocupaciones que se pueden generar entre los colaboradores ante una situación adversa como la que se está atravesando a nivel global.
También es aconsejable monitorear cómo avanza y qué necesidades tiene el equipo de trabajo. Por ejemplo, se puede realizar una encuesta que ayude a evaluar el estado emocional, la adaptación a la nueva modalidad de trabajo, entre otros, y en base a ello, determinar o planificar futuros planes de acción para el clima laboral.

Gestionar la productividad

Lo nuevo suele generar curiosidad, ansiedad o incluso dudas respecto a cómo será la adaptación personal a la etapa que se viene. Ante ello, es importante desarrollar acciones de contención, y consejos para mantener la productividad.
El área de Recursos Humanos puede desarrollar y compartir una serie de acciones que pueden implementarse en los hogares para mejorar la productividad; por ejemplo, el manejo del tiempo, el acondicionamiento de espacios (iluminación, ventilación, ergonomía), un mejor uso de los recursos tecnológicos, cómo lidiar con las posibles distracciones u otras responsabilidades del hogar, entre otros.

Bienestar

Ante situaciones adversas, los colaboradores estarán agradecidos al ver y sentir que los líderes de la empresa, se preocupan por motivarlos. Por ejemplo:
• Reuniones virtuales con el fin de compartir temas de interés aprovechando las plataformas tecnológicas. Se pueden realizar capacitaciones o simplemente usar este espacio para conversar sobre los aspectos que le preocupan al personal en este momento, para agradecer su compromiso o reconocer sus buenos resultados e ideas.

• Crear espacios para realizar ejercicio tanto físico, como de meditación con la ayuda de profesionales como entrenadores, psicólogos o un coach de motivación.
En esta línea, Farmacias Chávez creo un espacio, usando la tecnología como su aliado, donde sus colaboradores gozan de capacitaciones sobre salud con diferentes expertos que trataron temas como las alergias y el COVID-19, educación emocional en las nuevas generaciones, charlas informativas sobre el Coronavirus; asimismo, la cadena de farmacias les brindó cursos de Yoga en casa.
“Estas acciones desarrolladas en la empresa fueron de gran ayuda para nosotros, porque nos permitieron ayudar a controlar el nivel de estrés y ansiedad de nuestros chavecianos, especialmente ahora que estamos alejados físicamente”, agrego Miguel Cassal, Gerente de Talento Humano de Farmacias Chávez.

Teletrabajo, pros y contras

Gracias al avance tecnológico de la últimadécada, la rebaja de costos informáticos, la velocidad de las redes de comunicación y la difusión del Internet;los recursos necesarios para el teletrabajose pusieron a disposición de millones de personas.

En Bolivia, esta tendencia ha comenzado a despegar recientemente. El año 2016 se presentó un proyecto de ley para regular el contrato de teletrabajo, como una modalidad de prestación de servicio, pero no obtuvo ningún avance.

Sin embargo, debido a la pandemia del Covid-19, que ha generado que gran parte de los Gobiernos en el mundo, entre ellos el de Bolivia, declaren cuarentena total, los empleadores bolivianos se han visto en la necesidad de recurrir al teletrabajo, sin que hasta ese momento haya una norma que lo regule. No obstante, mediante Decreto Supremo 4218 de 14 de abril de 2020, en el país se ha aprobado el teletrabajo como una nueva forma de relación laboral.

A nivel internacional, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) lo define de la siguiente manera: “Una forma de trabajo… que se realiza en una ubicaciónalejada de una oficina central o instalaciones de producción, separando altrabajador del contacto personal con colegas que estén en esa oficina, y…, como la nueva tecnología que hace posible esta separación, facilitando la comunicación”

Consejos de la OIT

En este propósito, la OIT detalla algunos consejos prácticos que buscan hacer más efectivo el trabajo a distancia, tales como el respaldo de los directivos, la formación apropiada, la flexibilidad y la confianza.

El respaldo de los directivoses importante para poder dirigir eficazmente a quienes prestan sus servicios a distancia, lo cual exige un enfoque basado en los resultados.

La formación apropiadatambién lo es, dado el riesgo real que representa el aislamiento socialvinculado al teletrabajo a tiempo completo, puesto que debe hacerse todo lo posible para que el trabajador permanezca en contacto con los supervisores, los colegas y la institución en su conjunto.

Las expectativas claras son indispensables, puesto que es vital que el trabajador conozca lo que se espera de él y sus obligaciones, sus condiciones de empleo, su disponibilidad horaria,la manera en que deberán informar de los resultados y el modo en que serán supervisados.

Uso de las herramientas, es decir, que el empleador tanto como el trabajador tengan acceso al equipo adecuado, como una computadora portátil y aplicaciones, asistencia técnica suficiente y formación.

La flexibilidades esencial para que el teletrabajo sea eficaz, pues permite a quien trabaja a distancia programar su labor remunerada en función de sus responsabilidades personales, como cuidar de sus hijos, de padres de edad avanzada o de familiares enfermos.

La confianza de parte de los directivos para con quienes trabajan a distanciatambién es primordial; lo mismo que la confianzaentre los colegas. Sin esto, el teletrabajo puede resultar ineficaz.

Pros y contras

Los teletrabajadores se benefician porque susdesplazamientos pueden ser más breves;sus gastos personales enla actividad laboral, menores; pueden tenerun mejor equilibrio entre su vida personal y laboral;además de una mayor oportunidad de capacitación a distancia. Sin embargo, esto demanda una mayor aptitud de conciliación de responsabilidades profesionales y de cuidado.

Asimismo, los empleadores pueden beneficiarse con un aumento de productividad;menores gastos generales; y,acceso a una fuerza de trabajo amplia, diversa, motivada y capacitada.

Hay que tomar en cuenta que el teletrabajo puede presentar algunos problemas, como los relacionados con la ciberseguridad, la privacidad y la exposición de su información confidencial.

Retos en Bolivia

Ahora que se decretó una norma laboral que regula el teletrabajo en Bolivia,es necesario que su tratamiento sea analizado con mayor precisión, por sus características muy particulares.

Por ejemplo, a diferencia del trabajo convencional, el realizado a distancia no se sujeta a una jornada laboral, ya que existe flexibilidad de horario; aunque es importante que el trabajador esté a disposición del empleador dentro el horario normal de trabajo, tal como lo sugiere la OIT. En ese entendido,es necesario aclarar que,cuando la jornada sobrepasa lo legalmente establecido, ésta debe regirse de acuerdo a lo previsto para el trabajo convencional.

Considerando que las Tecnologías de la Información(TICs) son las herramientas principales para que se desarrolle el teletrabajo, su uso y restricción deben estar reglamentadas de forma interna en la empresa; sin obviar, por supuesto, que el empleador debe suministrar equipos óptimos y acordes con la tarea o actividad que desempeñe el teletrabajador.

La ciberseguridad tambiéntiene gran relevancia en el teletrabajo, puesto que los datos que se manejan en la empresa deben permanecer seguros y bajo la custodia de un experto en seguridad, quien asume la responsabilidad dehacer frente a cualquier ciberataque. Si bien el teletrabajador está obligado a mantener la confidencialidad de la información de su empresa, no se le puede exigir que se encargue de la protección contra los ataques cibernéticos.

Por todo lo anteriormente expuesto, es fundamental que el Ministerio de Trabajo, Empleo y Previsión Social,como encargado de establecer la reglamentación especial para la implementación del teletrabajo, tome en cuenta las recomendaciones de la OIT y proceda a la brevedad.